# TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
**JIHER S.A.**
**Última actualización:** [FECHA]
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre **JIHER S.A.**, en adelante "JIHER" o "la Empresa", y las personas naturales o jurídicas que adquieran productos, realicen pedidos, soliciten crédito directo o contraten servicios ofrecidos por JIHER.
JIHER S.A. comercializa electrodomésticos y productos para el hogar mediante sus establecimientos comerciales ubicados en **Machala, Pasaje y Santa Rosa, provincia de El Oro, Ecuador**, así como a través de los canales de venta y comunicación que la Empresa habilite.
La adquisición de productos o la contratación de servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse en cada operación comercial.
## 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
**Razón social:** JIHER S.A.
**RUC:** [RUC]
**Domicilio:** [DIRECCIÓN LEGAL]
**Ciudad:** [CIUDAD]
**Provincia:** El Oro
**País:** Ecuador
**Correo electrónico:** [CORREO]
**Teléfono:** [TELÉFONO]
**Sitio web:** [DOMINIO]
**Sucursales:**
* Machala
* Pasaje
* Santa Rosa
## 2. PRODUCTOS
JIHER S.A. comercializa electrodomésticos, productos para el hogar y otros artículos que se encuentren disponibles en sus establecimientos y canales autorizados de venta.
Las fotografías, imágenes, colores, dimensiones, características y demás información publicada en medios físicos o digitales tienen carácter informativo y podrán presentar variaciones respecto del producto físico debido a características de fabricación, configuración de pantalla, iluminación, actualización de modelos o modificaciones realizadas por el fabricante.
Las características definitivas del producto serán las indicadas en la documentación comercial correspondiente a la compra.
## 3. PRECIOS
Los precios de los productos serán informados al cliente antes de realizar la compra.
Los precios podrán variar de acuerdo con promociones, descuentos, campañas comerciales, forma de pago, vigencia de la oferta y disponibilidad del producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
Cuando corresponda, el precio informado deberá indicar los impuestos y demás valores aplicables de conformidad con la legislación vigente.
## 4. MODALIDADES DE PAGO
JIHER S.A. podrá ofrecer a sus clientes diferentes modalidades de pago, incluyendo:
a) Pago al contado.
b) Crédito directo otorgado por JIHER, sujeto a aprobación.
c) Otros medios de pago que la Empresa habilite.
Los medios de pago disponibles podrán variar según la sucursal, producto, promoción u operación.
JIHER informará al cliente las condiciones aplicables antes de formalizar la compra.
## 5. VENTAS AL CONTADO
En las compras al contado, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al producto adquirido conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
Una vez confirmado el pago, JIHER procederá con la entrega del producto conforme a las condiciones acordadas.
La entrega podrá estar sujeta a disponibilidad de inventario, ubicación del producto y condiciones logísticas.
## 6. CRÉDITO DIRECTO
JIHER S.A. podrá ofrecer crédito directo a sus clientes para la adquisición de determinados productos.
El otorgamiento del crédito **no es automático ni constituye un derecho adquirido por el cliente**. Toda solicitud estará sujeta al proceso de evaluación, verificación y aprobación establecido por JIHER.
La Empresa podrá solicitar al cliente información y documentación necesaria para evaluar la solicitud de crédito.
La aprobación o rechazo de una solicitud será determinada conforme a las políticas y criterios internos de JIHER y a la legislación aplicable.
## 7. CONDICIONES DEL CRÉDITO
Antes de contratar una compra mediante crédito directo, JIHER informará al cliente las condiciones correspondientes a la operación.
Dependiendo de la operación, estas podrán incluir:
* Precio del producto al contado.
* Precio total financiado.
* Entrada o cuota inicial, cuando corresponda.
* Número de cuotas.
* Valor de cada cuota.
* Periodicidad de los pagos.
* Fecha de vencimiento de cada cuota.
* Intereses, cuando correspondan.
* Tasa aplicable, cuando corresponda.
* Intereses de mora, cuando legalmente correspondan.
* Otros cargos o costos aplicables.
* Valor total que deberá pagar el cliente.
Las condiciones definitivas serán las que consten en el contrato, pagaré, comprobante, documento de crédito o instrumento correspondiente suscrito o aceptado por el cliente.
En las operaciones de crédito se observarán las disposiciones aplicables de la legislación ecuatoriana en materia de protección al consumidor.
## 8. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente se obliga a proporcionar información verdadera, completa, exacta y actualizada durante el proceso de compra o solicitud de crédito.
La información podrá incluir, entre otros datos:
* Nombres y apellidos.
* Número de identificación.
* Dirección.
* Teléfono.
* Correo electrónico.
* Información laboral o comercial.
* Información relacionada con la capacidad de pago.
* Referencias, cuando correspondan.
* Información necesaria para formalizar y administrar la operación de crédito.
El cliente será responsable de la veracidad de la información proporcionada.
La presentación de información falsa, adulterada o de terceros sin autorización podrá dar lugar a la cancelación de la solicitud o a las acciones que legalmente correspondan.
## 9. EVALUACIÓN Y APROBACIÓN DEL CRÉDITO
JIHER podrá realizar las verificaciones necesarias para determinar la viabilidad de una operación de crédito, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.
La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación.
JIHER podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para completar el proceso de evaluación.
Cuando corresponda realizar tratamientos de datos personales para evaluación, administración o recuperación de obligaciones, estos se efectuarán conforme a la legislación ecuatoriana de protección de datos personales y a la Política de Privacidad de JIHER.
## 10. PAGOS Y FECHAS DE VENCIMIENTO
El cliente deberá realizar los pagos en las fechas establecidas en el contrato o documento correspondiente.
El cliente será responsable de verificar las fechas y valores de sus cuotas.
Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los canales autorizados por JIHER.
La Empresa podrá entregar o poner a disposición del cliente los comprobantes correspondientes a los pagos efectuados.
## 11. PAGOS ATRASADOS
Cuando el cliente no realice un pago dentro de la fecha establecida, la obligación podrá considerarse vencida conforme a las condiciones contractuales aplicables.
En caso de mora, JIHER podrá aplicar los intereses, recargos o consecuencias expresamente establecidos en el contrato y permitidos por la legislación ecuatoriana.
JIHER podrá realizar gestiones de cobranza mediante los canales de contacto proporcionados por el cliente, respetando en todo momento la legislación aplicable.
Los costos o valores asociados a la mora solamente podrán ser cobrados cuando se encuentren debidamente sustentados y permitidos por la normativa vigente.
## 12. PAGO ANTICIPADO
El cliente podrá realizar pagos anticipados o cancelar anticipadamente su obligación cuando ello sea aplicable conforme al contrato y a la legislación vigente.
Las condiciones y efectos del pago anticipado serán informados al cliente y se aplicarán de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
## 13. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega de los productos se realizará conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
Dependiendo de la operación, el producto podrá ser retirado en una sucursal de JIHER o entregado en el domicilio indicado por el cliente.
Para la entrega a domicilio, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente sobre la dirección.
Los tiempos de entrega podrán variar según disponibilidad, ubicación, tipo de producto, logística y condiciones externas.
## 14. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar, en la medida razonablemente posible:
* Que el producto corresponda al adquirido.
* Que el modelo sea el solicitado.
* Que el empaque se encuentre en condiciones razonables.
* Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Cuando el cliente detecte un daño, faltante o inconveniente visible al momento de la entrega, deberá comunicarlo a JIHER por los canales habilitados para que pueda ser gestionado oportunamente.
La recepción del producto no elimina ni limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
## 15. GARANTÍA
Los productos comercializados por JIHER estarán sujetos a las garantías establecidas por la legislación ecuatoriana y, cuando corresponda, a las garantías ofrecidas por el fabricante.
La garantía podrá estar condicionada a las características y condiciones establecidas por el fabricante y por la normativa aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, golpes, accidentes, manipulación no autorizada, instalaciones incorrectas, modificaciones, conexiones eléctricas inadecuadas, incumplimiento de las instrucciones de uso u otras circunstancias que legalmente no se encuentren cubiertas.
La aplicación de cualquier exclusión de garantía estará sujeta a la normativa de protección al consumidor y no podrá utilizarse para limitar derechos que legalmente correspondan al cliente.
## 16. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a la legislación ecuatoriana aplicable y a las condiciones particulares de cada operación.
Cuando legalmente corresponda un cambio, devolución, reparación, sustitución u otra solución, JIHER atenderá la solicitud conforme al procedimiento correspondiente.
El hecho de que un cliente simplemente cambie de opinión no necesariamente genera por sí mismo un derecho de devolución en todos los casos; cualquier devolución, cambio o cancelación estará sujeta a la naturaleza de la operación y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
## 17. PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS
Cuando el cliente considere que un producto presenta una falla o defecto, deberá comunicarlo a JIHER a través de sus canales de atención.
La Empresa podrá solicitar información, fotografías, videos, documentos de compra o realizar una revisión técnica del producto cuando resulte necesario.
Dependiendo de la naturaleza del inconveniente, se podrá coordinar reparación, revisión, cambio, devolución u otra solución conforme a la garantía y legislación aplicable.
## 18. INSTALACIÓN Y SERVICIOS TÉCNICOS
Cuando determinados productos requieran instalación, configuración o servicios técnicos, las condiciones correspondientes serán informadas al cliente.
El cliente deberá seguir las recomendaciones de instalación y uso proporcionadas por el fabricante.
Cuando la instalación sea realizada por un tercero no autorizado, JIHER no será responsable por daños derivados de una instalación incorrecta, sin perjuicio de los derechos de garantía que legalmente correspondan respecto del producto.
## 19. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, sorteos, regalos, campañas y ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares.
Cada promoción podrá establecer:
* Fecha de inicio.
* Fecha de finalización.
* Productos participantes.
* Requisitos de participación.
* Cantidades disponibles.
* Restricciones.
* Condiciones de pago.
* Beneficios aplicables.
Las promociones no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo que JIHER indique expresamente lo contrario.
## 20. FACTURACIÓN
JIHER emitirá los comprobantes de venta correspondientes de conformidad con la legislación tributaria ecuatoriana.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para la correcta emisión de la factura o comprobante correspondiente.
Una vez emitido el comprobante con información proporcionada por el cliente, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones tributarias aplicables.
## 21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
JIHER S.A. tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para:
* Gestionar compras y ventas.
* Emitir facturas.
* Gestionar solicitudes de crédito.
* Evaluar y administrar operaciones de crédito.
* Gestionar pagos y obligaciones pendientes.
* Coordinar entregas.
* Gestionar garantías y servicios posventa.
* Atender consultas y reclamos.
* Cumplir obligaciones legales.
* Prevenir fraude.
* Mantener registros comerciales y contables.
* Realizar otras finalidades informadas al cliente y permitidas por la normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la base jurídica correspondiente y con la Política de Privacidad de JIHER.
El cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos personales mediante los mecanismos establecidos en dicha Política.
## 22. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE CRÉDITO
JIHER procurará mantener la confidencialidad de la información proporcionada por sus clientes dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La información podrá ser comunicada a terceros cuando exista una base legal que lo permita o cuando resulte necesario para ejecutar una operación, cumplir obligaciones legales, prestar servicios relacionados con la compra o administrar una obligación, siempre conforme a la normativa aplicable.
## 23. COMUNICACIONES
El cliente autoriza, cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, el uso de los datos de contacto proporcionados para recibir comunicaciones relacionadas con:
* Sus compras.
* Sus pedidos.
* Sus pagos.
* Sus cuotas.
* Sus solicitudes de crédito.
* Garantías.
* Servicio posventa.
* Atención de reclamos.
* Información necesaria para ejecutar la relación contractual.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento, oposición y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
## 24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, material publicitario y demás contenidos utilizados por JIHER son propiedad de JIHER o de sus respectivos titulares.
El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el hecho de comprar un producto o utilizar los servicios de JIHER.
## 25. RESPONSABILIDAD
JIHER será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de bienes y servicios.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o disminuir los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.
El cliente será responsable por el uso adecuado de los productos adquiridos y deberá observar las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
## 26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
JIHER podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en los canales correspondientes.
Las condiciones particulares de una compra o crédito ya celebrado se regirán por los documentos y condiciones aceptados al momento de formalizar dicha operación, sin perjuicio de las modificaciones que legalmente resulten aplicables.
## 27. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Para consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos, el cliente podrá comunicarse con JIHER mediante los canales oficiales:
**Correo electrónico:** [CORREO]
**Teléfono:** [TELÉFONO]
**WhatsApp:** [NÚMERO]
**Dirección:** [DIRECCIÓN]
El cliente también podrá acudir a cualquiera de las sucursales de JIHER ubicadas en:
**Machala – El Oro**
**Pasaje – El Oro**
**Santa Rosa – El Oro**
Los reclamos serán atendidos conforme a los procedimientos internos de JIHER y a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
## 28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
En particular, se observarán las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio, obligaciones civiles y mercantiles, protección de datos personales, normativa tributaria y demás legislación que corresponda a cada operación.
## 29. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
JIHER procurará resolver de manera directa y amistosa cualquier inconveniente, reclamo o controversia que pudiera surgir con sus clientes.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias y autoridades competentes establecidos por la legislación ecuatoriana.
En las relaciones de consumo se respetarán en todo momento los derechos y mecanismos de protección reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
## 30. ACEPTACIÓN
Al adquirir un producto, solicitar un crédito, realizar un pedido o contratar un servicio con JIHER S.A., el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente a la operación y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares que correspondan a su compra.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
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**JIHER S.A.**
**RUC:** [RUC]
**Domicilio:** [DIRECCIÓN]
**Correo electrónico:** [CORREO]
**Teléfono:** [TELÉFONO]
**Sitio web:** [DOMINIO]
**Fecha de vigencia:** [FECHA]
**Última actualización:** [FECHA]
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